FAQ

Damelee répond à tes questions ! 

Il se peut que tu aies des interrogations quant à nos produits ou les modalités d’achat. Voici les questions les plus fréquemment posées, mais tu peux aussi nous joindre par courriel à cette adresse : boutique@damelee.com

Comment laver et repasser ma culotte Damelee ? 

Le coton se lave facilement en machine, toutefois nous te conseillons d’opter pour le cycle délicat afin de ne pas abîmer la broderie. Si tu as un doute, ou que ta laveuse ne propose pas de cycle spécifique au linge fragile, lave ta culotte Damelee à la main. 

Tu peux la repasser, mais ne passe pas le fer sur la broderie.

Mais ! Qu’est-ce que c’est que ces petites traces de stylo sous la broderie ? 

Il s’agit de la preuve que ta culotte a été brodée par nos petits doigts de fée ! Pour broder les messages sur le devant de la culotte, il faut d’abord les écrire avec un stylo spécial textile. Nous lavons bien sûr toutes les culottes avant envoi pour effacer ces traces, mais il peut en rester quelques-unes : pas d’inquiétude, après quelques lavages, tu ne verras plus rien ! 

Brodez-vous toutes les culottes Damelee à la main ? 

Oui ! C’est ce qui fait que chaque culotte est unique, comme toi ! 

Comment savoir quelle est ma taille ? 

Il suffit de te référer à notre guide de tailles. Si tu as un doute, mesure-toi ! Tu sauras alors si tu es Lumineuse, Excellente ou Exceptionnelle! 

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande : que dois-je faire ? 

D’abord, vérifie si le courriel ne s’est pas caché parmi tes indésirables. Si ce n’est pas le cas, ton historique de commande en ligne devrait t’aider à y voir plus clair. Si tu ne trouves toujours pas ta commande, contacte Damelee à cette adresse : xxxx

Est-ce que je peux retourner un article Damelee ? 

Malheureusement, pour des questions d’hygiène, il est impossible de nous retourner un article. N’hésite pas à nous poser toutes les questions que tu veux avant de procéder à ton achat : nous te répondrons au plus vite. 

Je ne parviens pas à créer de compte en ligne, ma commande ne passe pas, je suis sur les nerfs, je ne sais plus quoi faire ! 

Respire ! On est là pour t’aider. Écris-nous à xxxx et raconte-nous le plus précisément possible ce qui ne va pas. Dis-nous à quels adresse courriel et numéro de téléphone on peut te rejoindre : on va régler ça ensemble ! 

Délai de traitement 

Annulation ou modification de commande 

Sécurité du paiement 

Technique de broderie utilisée 

Possible de commander en grande quantité